Возврат и обмен товара

Продавец — ИП Смирнова Людмила Валентиновна (магазин инженерной сантехники KSAO). Возврат и обмен товара проходят по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ниже — конкретные сроки и порядок действий для покупок в магазине и интернет-заказов с доставкой по Санкт-Петербургу и всей России.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Если аналогичного товара нет в продаже — мы вернём деньги в течение 3 дней с момента возврата товара.

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
  • есть чек или иной документ об оплате. Если чек не сохранился — это не лишает вас права на возврат: подтвердить покупку можно, например, выпиской по карте или данными заказа в нашей системе.

Возврат при заказе через интернет

Для интернет-заказов действуют правила дистанционной продажи (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

  • отказаться от заказа можно в любой момент до его передачи — просто сообщите нам, и мы отменим заказ и вернём предоплату;
  • после получения товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин;
  • возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • не подлежит возврату только товар надлежащего качества, изготовленный под ваш индивидуальный заказ, — если им может пользоваться исключительно приобретающий его человек;
  • деньги вернём не позднее 10 дней со дня вашего требования. Из суммы удерживаются только расходы на доставку возвращаемого товара от вас к нам — стоимость самого товара возвращается полностью.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если в товаре обнаружен недостаток, по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на товар этой же модели или на другой с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • бесплатного устранения недостатка;
  • возврата денег за товар.

Деньги за бракованный товар возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона). Обратная доставка бракованного товара — за наш счёт. При необходимости проводится проверка качества или экспертиза; если случай гарантийный — возвращаем деньги или меняем товар. Подробнее о гарантийных сроках и порядке экспертизы — на странице «Гарантия на товар».

Какие товары нельзя вернуть

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Из нашего ассортимента к нему относятся:

  • товары, отпускаемые на метраж: трубы, кабель, провод, шланги и другие погонажные изделия, отрезанные по вашему размеру;
  • технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком от одного года: насосы и насосные станции, водонагреватели, котлы отопления.

Ограничение касается только товаров без недостатков, купленных в розничном магазине. Бракованный товар принимается к возврату всегда, независимо от перечня. При интернет-заказе действует ст. 26.1 — от товара можно отказаться в течение 7 дней, кроме изготовленного под индивидуальный заказ.

Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами — позвоните или напишите на почту. Актуальные телефоны, email и адреса магазинов — на странице «Контакты». Назовите номер заказа, товар и причину возврата.
  2. Заполните заявление на возврат — мы пришлём форму на почту или выдадим в магазине. В заявлении указываются ФИО, данные о покупке и реквизиты для возврата денег.
  3. Передайте товар — привезите его в наш магазин или отправьте транспортной компанией (при возврате брака доставку оплачиваем мы, при возврате товара без недостатков — покупатель).
  4. Получите деньги — не позднее 10 дней с момента требования, а при обмене товара надлежащего качества без аналога в наличии — в течение 3 дней с момента возврата товара.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ:

  • платили картой онлайн — вернём на ту же карту (срок зачисления зависит от вашего банка, обычно 1–7 рабочих дней после нашего возврата);
  • платили наличными в магазине — вернём наличными или по вашему заявлению на банковский счёт;
  • платили по счёту (безналичный расчёт) — вернём на расчётный счёт плательщика.

Продавец: ИП Смирнова Людмила Валентиновна. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты». Вопросы по возврату и обмену — через страницу «Контакты».